Complice Skin

Politique De Confidentialité
PRIVACY POLICY

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DERNIÈRE MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ LE 25 Avril 2022

Nous vous invitons à lire la présente Politique, qui vous explique la façon dont vos données personnelles sont traitées par les entités Complice Skin dont la liste figure dans le paragraphe Responsables de traitement et Contact ci-dessous (« Complice Skin», « nous », « nos »). Elle vous indique également la façon dont vous pouvez avoir accès à vos données personnelles, les mettre à jour et faire certains choix concernant la façon dont vos données personnelles sont utilisées, notamment un droit de vous opposer à certaines parties du traitement (y compris au marketing personnalisé) que nous effectuons ou, lorsque nous nous basons sur votre consentement, un droit de retirer ce consentement. Vous trouverez plus d’informations à propos de vos préférences et de vos droits.

INTRODUCTION

La présente Politique couvre nos activités de collecte de données, y compris les données personnelles que nous recueillons à travers différents moyens en ligne (par exemple via les sites Internet, applications et réseaux sociaux) et hors ligne (comme sur les points de vente, via le service clientèle et lors d’événements). Elle explique également comment nous recueillons certaines informations au travers de l’utilisation de cookies et de technologies similaires sur nos sites internet et nos applications. Certains paragraphes peuvent ne pas vous être applicables en fonction de la façon dont vous nous communiquez vos données personnelles ou dont vous interagissez avec Complice Skin. Veuillez noter que nous associons les données personnelles que nous recueillons d’une certaine manière (par ex. un site internet Complice Skin) avec des données personnelles que nous recueillons d’une autre manière, cela peut comprendre l’association de données personnelles initialement collectées par Complice Skin. Vous trouverez de plus amples informations à propos de ces activités ci-dessous.
Si nous changeons la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous mettrons la présente Politique à jour et vous en notifierons, ou nous vous demanderons votre consentement le cas échéant et au moment approprié, généralement en publiant une Politique mise à jour sur nos sites Internet. Si nous apportons des changements affectant significativement nos pratiques en matière de confidentialité, nous pourrons également vous en notifier par d’autres moyens, notamment en vous envoyant un e-mail avant que lesdits changements entrent en vigueur. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements à nos pratiques et à la présente Politique à tout moment. Nous vous invitons à consulter de temps en temps nos Plateformes pour prendre connaissance de toutes mises à jour ou modifications de la présente Politique.
Nous pouvons également vous fournir des informations supplémentaires lorsque nous recueillons des données personnelles et lorsque le moment nous semble opportun pour vous fournir ces informations.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Nous recueillons des données personnelles auprès de vous ou vous concernant via différentes sources, en ligne et hors ligne, notamment lorsque vous : (i) interagissez avec nos sites internet dont la liste figure sur http://www.compliceskin.com ou nos sites
mobiles/applications (ensemble, « les Plateformes ») ; (ii) interagissez avec nous sur nos pages sur les réseaux sociaux, nos services de messagerie, forums ou blogs ; (iii) visitez l’un(e) de nos boutiques, magasins ou comptoirs ; (iv) participez à nos événements et démonstrations, programmes de fidélité ou autres programmes client, concours, promotions ou enquêtes ; ou (v) participez à des consultations beauté ou que vous interagissez avec nos conseillers beauté et notre service clientèle.
Nos produits sont vendus par différents revendeurs agréés. Sauf indication contraire au moment où vous fournissez vos données personnelles, les données personnelles que nos distributeurs partenaires recueillent ne nous sont pas fournies et la présente Politique ne s’applique pas auxdites données personnelles.
Nous recueillons les données personnelles suivantes :
Les informations que vous fournissez (par exemple, en créant un compte internet chez nous, en adhérant à nos programmes de fidélité ou autres programmes client, ou en nous fournissant des informations vous concernant dans l’un(e) de nos boutiques, magasins ou comptoirs):

• Vos coordonnées (comme votre nom, numéro de téléphone (fixe et mobile), adresse postale et adresse électronique) ;
• Votre âge, date de naissance, sexe, nationalité, langue sélectionnée, centres d’intérêts et style de vie ;
• Les informations de facturation (y compris l’adresse de livraison et les informations de paiement). Nous nous réservons le droit de demander un justificatif ou une preuve supplémentaire des informations de facturation lorsque cela nous semble raisonnablement nécessaire.

Les informations de connexion sur le site internet (y compris le nom d’utilisateur et le mot de passe). Lorsque vous créez un compte, vous pouvez sauvegarder de façon sécurisée vos informations de carte bancaire (conservées par notre prestataire de services tiers) aux fins de faciliter et d’accélérer le processus de paiement, enregistrer et modifier vos adresses de livraison et informations de facturation, et consulter vos précédents achats ainsi que votre historique de commandes ;

• Préférences personnelles (telles que le mode de contact et la configuration de la langue) ;
• Vos interactions avec nous (telles que votre historique de commandes ou les informations concernant vos caractéristiques physiques ou vos préoccupations relatives au soin de la peau obtenues au travers d’une consultation beauté, d’une enquête ou lorsque vous visitez nos pages sur les réseaux sociaux, nos blogs ou forums ou que vous interagissez avec le service clientèle ou notre service de messagerie) ; et/ou
• Correspondance et communication avec vous.

De plus, nous organisons parfois des promotions ou des événements lors desquels vous pouvez nous recommander une personne que vous connaissez et qui pourrait être intéressée par nos produits et services. Si cette personne vous donne son accord pour nous donner ses coordonnées, nous utiliserons alors ses informations uniquement à cette fin et ne lui enverrons pas d’autres offres étant sans rapport avec celle-ci. Nous pouvons également mentionner que vous êtes à l’origine du parrainage dans le message que nous lui envoyons.
Nous ne recueillons pas sciemment des informations à propos de mineurs.
Informations recueillies automatiquement à partir de votre utilisation de nos Plateformes, nos pages sur les réseaux sociaux ou vos interactions avec nos publicités en ligne.
Nous recueillons automatiquement les informations suivantes :
données techniques, telles que l’adresse IP de votre équipement, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, le type et la version des plug-ins de votre navigateur, le système d’exploitation, les identifiants uniques de votre appareil et les identifiants publicitaires ; et
Les informations concernant votre visite, telles que le parcours de navigation jusqu’à, sur et depuis nos Plateformes (y compris la date et l’heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, le contenu (et les publicités) que vous visualisez ou avec lequel vous interagissez, le délai de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les interactions avec la page (défilement, clics et déplacement de la souris), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page.
Certaines de ces informations sont recueillies en utilisant des cookies et technologies associées.

Informations recueillies auprès de tiers
Parfois (lorsque le droit applicable l‘autorise), nous recueillons des informations telles que vos préférences, centres d’intérêts et autres données démographiques auprès de tiers de confiance qui sont disponibles soit publiquement soit commercialement (par ex. des partenaires commerciaux ou détaillants, services de paiement et de livraison, réseaux sociaux, réseaux publicitaires, fournisseurs de statistiques, fournisseurs de services de recherche d’informations) qui seront utilisées aux fins exposées dans la présente Politique. Nous recevons également les données personnelles que vous communiquez aux distributeurs agréés de nos produits et services et nous les utiliserons aux fins exposées dans la présente Politique.
Lorsque vous payez vos produits (que ce soit en magasin ou en ligne), nous obtenons des informations de la part de notre prestataire de service de traitement des paiements qui mènera des vérifications de solvabilité et antifraude vous concernant ainsi que la méthode de paiement que vous avez fournie afin de vérifier votre identité, valider votre carte de crédit ou de débit, obtenir une autorisation initiale de crédit ou de débit de votre carte et/ou autoriser les achats.
Afin d’assurer l’exactitude des données et de vous offrir une meilleure expérience en tant que client, nous relions ou associons les informations que nous recueillons de différentes manières (telles que décrites ci-dessus) afin de vous fournir des services et du contenu personnalisés, des informations et des publicités ciblées (par ex. nous associons des données à propos de vos achats en ligne avec des informations collectées auprès de nos boutiques, magasins et comptoirs comme les détails d’une consultation beauté de façon à pouvoir vous fournir des offres personnalisées et des recommandations en matière de soin de la peau de  la manière que vous avez choisie dans les préférences de communications). Cela comprend l’association de données personnelles recueillies par différentes entités collectées Complice Skin.
Vous n’avez pas à fournir de données personnelles pour accéder aux Plateformes, toutefois, vous ne pourrez pas accéder à certaines fonctionnalités (telles que la possibilité d’acheter nos produits via le site Internet) si vous ne le faites pas. Cependant, vous pouvez choisir de recevoir ou non des communications marketing de notre part. Nous ne vous enverrons de telles communications que lorsque vous y avez préalablement consenti. Pour plus d’informations sur vos préférences concernant la façon dont nous utilisons vos données personnelles.
Vous ne devez fournir aucune information concernant d’autres personnes, à moins de disposer de leur autorisation.

POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

 Nous traitons vos données personnelles pour les raisons indiquées ci-dessous :
Afin d’exécuter un contrat ou de prendre des mesures liées à un contrat : cela vous concerne lorsque vous effectuez un achat auprès de nous :

Cela comprend : 

• A mise en place et la gestion de votre compte en ligne sur notre Plateforme ;
• Honorer les commandes et traiter vos transactions (y compris le traitement de vos informations de paiement, les contrôles de carte de crédit et les activités de prévention des fraudes) ; ces contrôles peuvent être requis, entre autres, afin de vérifier votre identité, valider votre carte de crédit ou de débit, obtenir une autorisation initiale de crédit ou de débit de votre carte et/ou autoriser des achats ; et
• Envoyer des informations liées au service et répondre à vos demandes ; Lorsque cela est nécessaire afin de poursuivre nos intérêts légitimes ou ceux de tiers.

Ces intérêts sont :

• Vous permettre de participer aux fonctions interactives du site internet ;
• Vous demander votre opinion ou vous demander de prendre part à des études de marché ;
• Vous fournir des services et du contenu personnalisés, des communications et publicités ciblées tant sur nos Plateformes que sur les sites internet d’autres Partenaires sélectionnés, des programmes de fidélité et autres programmes clients.
• Nous pouvons faire cela en reliant ou en associant les informations que nous recueillons de différentes manières (telles que décrites ci-dessus) ou en créant des segments basés sur différents facteurs tels que votre âge et votre sexe ou vos intérêts présumés. Nous travaillons avec des fournisseurs de plateforme de gestion des données pour nous aider dans ce processus. Certaines de ces activités peuvent impliquer l’utilisation de cookies et d’autres technologies similaires
• Surveiller votre compte afin d’éviter, d’enquêter sur et/ou de signaler tout(e) fraude, acte de terrorisme, fausse déclaration, incident de sécurité ou crime conformément au droit applicable ;

• Enquêter sur toutes plaintes que nous recevons de votre part ou de la part d’autres personnes eu égard à nos Plateformes ou à nos produits et services et
• Surveiller l’utilisation de nos Plateformes et utiliser vos informations afin de nous aider à surveiller, améliorer et protéger nos produits, contenu, services et Plateformes, tant en ligne qu’hors ligne ainsi que vos expériences avec nous y compris par le biais de recherche et d’études démographiques ; analyses et nettoyage de données et en mesurant l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
• Utiliser les données personnelles en lien avec des plaintes, notre politique de conformité, à des fins réglementaires et d’enquête lorsque cela est nécessaire (y compris la divulgation des données personnelles en lien avec une procédure judiciaire ou un contentieux) ou pour appliquer ou faire appliquer nos Conditions d’utilisation ou tout autre accord ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Complice Skin de notre clientèle, ou d’autres ;
• À des fins d’établissement de rapports d’entreprise internes.

Lorsque vous nous donnez votre consentement :

Lorsque vous nous demandez de vous en dire plus sur nos produits, services, promotions et événements par téléphone, par courrier, SMS, e-mail ou en ligne ou via nos applications ou de vous envoyer des échantillons, cadeaux et récompenses conformément à vos préférences de communication et dans la mesure autorisée par les lois applicables.
lorsque vous nous autorisez à placer des cookies et technologies associées.
en d’autres fins qui vous seront divulguées aux moments où nous recueillerons votre consentement.
Aux fins de respecter une obligation légale
En réponse aux requêtes gouvernementales ou judiciaires dans le cadre d’une enquête. pour surveiller votre compte afin de prévenir, d’enquêter et/ou de signaler des cas de fraude, de terrorisme, de fausse déclaration, d’incidents de sécurité ou de criminalité, conformément à la loi applicable ;

• Surveiller votre compte afin d’éviter, d’enquêter sur et/ou de signaler tout(e) fraude, acte de terrorisme, fausse déclaration, incident de sécurité ou crime conformément au droit applicable ;
• Enquêter sur toutes plaintes que nous recevons de votre part ou de la part d’autres personnes eu égard à nos Plateformes ou à nos produits et services et
• Surveiller l’utilisation de nos Plateformes et utiliser vos informations afin de nous aider à surveiller, améliorer et protéger nos produits, contenu, services et Plateformes, tant en ligne qu’hors ligne ainsi que vos expériences avec nous y compris par le biais de recherche et d’études démographiques ; analyses et nettoyage de données et en mesurant l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;

utiliser les données personnelles en lien avec des plaintes, notre politique de conformité, à des fins réglementaires et d’enquête lorsque cela est nécessaire (y compris la divulgation des données personnelles en lien avec une procédure judiciaire ou un contentieux) ou pour appliquer ou faire appliquer nos Conditions d’utilisation ou tout autre accord ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Complice Skin, de notre clientèle, ou d’autres ;
Lorsque vous nous donnez votre consentement :

• Lorsque vous nous demandez de vous en dire plus sur nos produits, services, promotions et événements par téléphone, par courrier, SMS, e-mail ou en ligne ou via nos applications ou de vous envoyer des échantillons, cadeaux et récompenses conformément à vos préférences de communication et dans la mesure autorisée par les lois applicables. Cela comprend notamment le fait d’être contacté par l’une des entités de notre groupe à ces fins;
• Lorsque vous nous autorisez à placer des cookies et technologies associées conformément ci-dessous ;
• En d’autres fins qui vous seront divulguées aux moments où nous recueillerons votre consentement.
• Aux fins de respecter une obligation légale
• En réponse aux requêtes gouvernementales ou judiciaires dans le cadre d’une enquête.

Divulgation de vos données personnelles

En plus des entités Complice Skin mentionnées au paragraphe Responsables de traitement et Contact ci-dessous, nous pouvons partager vos données personnelles : (lorsque les lois applicables relatives à la protection des données le permettent et conformément à celles-ci) avec :

• D’autres sociétés de notre groupe aux fins décrites ci-dessus. Une liste complète des sociétés de notre groupe est disponible ici ;
• Des distributeurs agréés aux fins décrites ci-dessus ;
• Les banques et notre prestataire de services de paiement aux fins de traitement de transactions ;
• Des tiers, lorsque nous avons votre permission de le faire (par ex. les réseaux sociaux, un service de conciergerie ou nos distributeurs partenaires). Vos données personnelles, une fois partagées, seront alors soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers ;
• Des repreneurs potentiels ou éventuels de notre activité (si nous ou une partie substantielle de nos actifs faisons l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec un tiers y compris en cas de faillite) ;
• Tout(e) agence chargée de l’application de la loi, tribunal, autorité réglementaire ou gouvernementale ou autre tiers lorsque nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire afin de répondre à des obligations légales ou réglementaires ou afin d’appliquer ou de faire appliquer nos Conditions d’utilisation ou tout autre accord ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Complice Skin, de notre clientèle, ou d’autres. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés ou organisations à des fins de prévention des fraudes ou de réduction des risques de crédit ; ou
• Avec nos prestataires de service tiers qui exécutent des services pour notre compte en suivant nos instructions. Nous n’autorisons pas ces parties à utiliser les informations ou à les divulguer sauf dans la mesure nécessaire à l’exécution des services qu’ils exercent pour notre compte ou afin de répondre à des obligations légales. Ces parties comprennent notamment des sociétés qui honorent les commandes et gèrent les remboursements, fournissent l’hébergement des données et la maintenance, la personnalisation du contenu, des services publicitaires et de marketing (y compris des publicités numériques et personnalisées) et le nettoyage des données, leur gestion, segmentation et analyse. 

Nous partageons également des informations avec des tiers comprenant des réseaux sociaux et des moteurs de recherche :
Nous regroupons vos données personnelles avec les informations d’autres clients, créant ainsi un ensemble de données concernant l’utilisation de nos Plateformes, l’achat de nos produits, et d’autres informations générales à propos de notre clientèle. Bien que cet ensemble de données soit regroupé et anonymisé, ce qui signifie qu’il ne permet pas de vous identifier directement comme une personne physique, il offre une vue d’ensemble précieuse de l’utilisation de nos Plateformes et nous le partagerons avec des tiers que nous avons sélectionnés. Ces tiers comprennent notamment les sociétés de notre groupe.
Nous transférons également des informations à votre propos à des régies publicitaires et aux réseaux sociaux et moteurs de recherche (y compris Facebook, Google et Twitter) de façon à qu’ils puissent reconnaître vos appareils et vous délivrer un contenu et des publicités basés sur vos centres d’intérêts. Les informations peuvent comprendre votre nom, adresse postale, e-mail, l’ID de votre appareil, ou d’autres identifiants sous forme chiffrée. Les fournisseurs traitent souvent les informations sous une forme hachée ou anonymisée. Ces fournisseurs peuvent recueillir d’autres informations de votre part, telle que votre adresse IP, mais aussi des informations à propos de votre navigateur ou de votre système d’exploitation ; associer vos informations avec des informations d’autres sociétés dans des coopératives de partage de données auxquelles nous participons ; et peuvent placer ou lire leur propre cookie unique sur votre navigateur. Les tiers qui créent ces cookies possèdent leurs propres politiques de confidentialité et nous ne pouvons pas accéder à ces cookies ni les lire.

Transferts de données
Nous transférons également des données personnelles vous concernant (qu’elles soient collectées en ligne ou hors ligne) à notre société et à d’autres prestataires de services qui exercent des fonctions en notre nom et qui sont basés dans le monde entier, y compris dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse, et ces informations peuvent être stockées et traitées dans ces pays qui peuvent avoir des normes de protection des données différentes de celles qui s’appliquent dans votre pays de résidence.

Conservation des données
Vos données personnelles seront conservées pour une période définie et fondée sur les critères suivants : (i) aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités décrites dans la présente Politique ; (ii) pour la durée nécessaire afin de se conformer à toutes les exigences légales applicables ; ou (iii) pour la durée nécessaire afin de répondre à toute demande de suppression de votre part dans les situations où cela est applicable. Les données personnelles utilisées pour vous proposer des informations et services personnalisés seront conservées pour la durée autorisée par les lois applicables.